¿Qué hacemos en MESA DE CONTROL?
punto único de contacto
AtenderResolverSeguimientoReducción
de recursos y servicios de plataformas tecnológicas
¿Qué hacemos en mesa de control?
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:
Atender todas las llamadas recibidas.
Resolver un alto porcentaje en línea.
Seguimiento en línea de los casos derivados.
Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:
Atender todas las llamadas recibidas.
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